Avis Clients Lapeyre

Bonjour, Nous nous sommes porter acquereur d'une salle de bain Lapeyre en début d'année 2023 (rénovation) aupres du magasin Lapeyre de Toulouse Nord. Produit installé par les artisans Lapeyre en avril 2023. Tout ceci en suivant strictement les procédures Lapeyre et en reglant la toalité de la facture rubis sur l'ongle. A priori nous etions très content du produit et de l'installation...oui mais, vendredi 21 juillet dernier vers 16h00 un grand bruit dans la salle de bain...à l'etage, nous montons et constatons que la porte coulissante à literalement explosé en mille morceaus. Stupéfaction,personne n'etant dans la salle de bain nous contactons immediatemet le magasin qui nous avait vendu le produit et une première personne nous confirme que cela peut arriver et qu'il y a deja eu des cas. Sur leur conseil nous contactons le SAV et là une autre personne nous confirme les dires de la première en précisant que cela peut eptre du à un defaut de fabrication ou à un choc que la porte coulissante aurait reçu lors du transport (le verre traité aurait de la mémoire...). Nous ouvrons dons à sa demande un dosiier SAV de recours en garantie. Nous demandons à en savoir plus sur le sujet, faut-il changer le reste de la cabine de douche ? les autres parois vont elles subir le meme sort ? Lundi 25 juileet nous recevons un email très court nous indiquant que Lapeyre ne prends pas en garantie ce genre de bris de glace, et qu'il nous faut contacter notre assurance. Nous recontactons le magasin et la personne qui nous répond, nous confirme que le defaut ne peut pas venir du produit ni de l'installation avec un gros sous entendu sur le fait que c'est nous qui avons casser cette porte coulissante... cette même responsable confond verre trempé et verre feuilleté...ne sait pas ce que c'est qu'une contrainte mécanique à partir d'une poignée ou d'une glissière montée trop serrée... Bref débrouillez vous, et si vous voulez une autre porte il faut la commander de nouveau...résultat 500 euros de frais supplémentaires enetre l'achat de la nouvelle port et son installation (a noter que fort heureusement ce n'est pas un souci pour nous) Tres bon à vendre et encaisser l'argent, mais absolument pas au niveau de ce que l'on peut attendre d'une enseigne comme celle ci au niveau du SAV et de la relation clients...

Achat d’un produit en promotion reçu avec un délai interminable.
Au déballage : des pièces sont manquantes, d'autres cassées dans le super carton d'origine remballé à l'arrache, rescotché avec de grosses bandes "Contrôle Qualité".
Appel au SAV le jour même de la réception , super accueil puis direct :
Refus du retour colis avec renvois d'un produit neuf en échange.
Obligation de retourner le colis en boutique alors que c’est une commande WEB , la boutique est à plus 100km.
Aucune proposition de remboursement de la part du SAV, le "satisfait ou remboursé" on s'en fou chez Lapeyre .
Nous recommandons les pièces manquantes c'est comme cela que nous traitons les demandes chez LAPEYRE pas autrement.
Ce n'est pas de la promotion chez Lapeyre, c'est du recyclage de produit invendu.
2 mois après la commande rien !!!! , pas de pièces de rechange ni remboursement.
Pour ma part, je n'achèterai plus rien sur le site de Lapeyre ni dans une boutique Lapeyre.
Un conseil ne rien acheté chez Lapeyre a éviter absolument.
Service CLIENT incompétent, Service SAV incompétent ne traite pas les dossiers ouverts et se moque de vous en vous faisant tourner en rond pour gagner du temps. Service LAPEYRE totalement inutile et inapproprié.
Malheureusement Une société française qui n’a plus le mérite d’exister.
Chez LAPEYRE « y'en a pas deux ». Y A PERSONNE !!!!!!!!

En 2019 j’ai fais changer ma porte d’entrée chez Lapeyre en rénovation.
Rien à redire sur la commande, la livraison et la pose.
Malheureusement depuis des taches sont apparues à plusieurs endroits. Le Sav contacté invoque un mauvais entretien alors que depuis le début j’effectue le nettoyage à l’eau et au savon comme conseillé par le fournisseur.
Je suis extrêmement insatisfaite du sav Lapeyre et ne ferait plus dorénavant appel à cette enseigne.
(Pour moi la peinture extérieure différente de celle de l’autre face est à l’origine du souci rencontré)

J'ai acheté un meuble de salle de bain infini soit disant haut de gamme en juin 2020. Moins d'un an après, la façade des meubles se met à gonfler et s'abimer en bas des tiroirs.Ils disent que les meubles de salle de bains ne sont pas censés supporter l'eau et refusent la garantie. Je déconseille fortement Lapeyre dont la qualité est devenue indigne d'un fabricant sérieux, et qui n'assume plus ces malfacons

Magasin des Ulis
J'ai commandé fin Février un escalier suite à un devis.
Je reste sans aucune nouvelle durant 3 mois. Venant aux nouvelles, on m'indique alors qu'un escalier de taille standard pourrait faire l'affaire, mais qu'il fallait rajouter une cale de 15 mm ( qu'ils appelent une platine) pour la modique somme d'environ 600 euros. J'ai évidemment annulé ma commande, point fort pour le magasin : l'acompte m'a été immédiatement remboursé. Par contre, il me parait désormais évident que la satisfaction client n'est pas leur priorité. Ce fut ma dernière visite dans cet établissement.

Le mobilier est chers, et plus le personnel n'est pas capable de suivre une commande faites sur internet.

Le personnel en magasin désagréable, le respect de la clientèle ne fait pas partie de leurs devise.
Je déconseille à tout le monde de prendre des produits chez eux.

Cher mais bien installé. Pas de quoi se plaindre.

J'ai acquis un portail et portillon en aluminium avec finition teinte grise en juillet 2017.
Il y a quelques mois j'ai constaté et vu apparaître des taches blanchâtres sur le portillon.
Après vérification des conditions contractuelles de garanties Lapeyre sur Finition et tenue des couleurs sont de 5 ans.
Je me suis donc rendu au magasin Lapeyre Grenoble pour prise en charge de ma demande de remplacement du portillon. Un dossier SAV Lapeyre a donc été ouvert et après quelques jours un refus catégorique m'a été adressé sans plus d'explication. J'ai donc rappelé à nouveau ce SAV qui est resté sur sa position, sans plus de précisions.
Depuis la semaine dernière, j'essaie en ligne d'obtenir un RV avec le magasin, en vain.
Je pense être dans mon droit cette anomalie étant couvert par la garantie de Lapeyre, et trouve totalement anormal l'attitude de cette enseigne, d'autant plus que je suis un client régulier de cette marque (cuisine achetée en 2018).
J'attends donc que ma demande soit prise à sa juste valeur et la position de Lapeyre reconsidérée.

Mi-janvier, nous avons commandé des portes intérieures plus des portes coulissantes pour dressing.
Jusque là, tout va bien, l'acompte de 50 % a bien été rapidement retiré mais...
la livraison qui devait avoir lieu le 27/02 n'est toujours pas d'actualité et c'est là que les ennuis commencent...
Aucune nouvelle du magasin Lapeyre de Saumur, et bien sûr, impossible de les joindre au téléphone. Nous sommes passés cet après-midi, le vendeur est incapable de nous dire à quelle date notre commande sera enfin livrée...
Inutile de préciser que nous n'avons plus aucune porte intérieure dans notre maison (sympa pour les toilettes et la salle de bains !) et que nous avons dû décommander notre artisan à deux reprises...
Rendez-vous est pris avec le responsable du magasin pour mardi 09/03 à 10 h. Affaire à suivre...

Bonjour,
commande salle de bains passée le 04 décembre 2020 toujours incomplète le13/02/2021 après mon appel ce jour j'apprends que ma commande, après l excuse COVID (il a bon dos) vient celle de la non conformité et oui avant elles ne l'étaient pas ce qui fait que les armoires de toilette qui étaient prévues pour le 18/02 ne seront livrées normalement que le 4 mars2021 mais attendons la future excuse sachant que si je n'avais pas téléphoné LAPEYRE n'a même pas pris la peine de me prévenir alors qu'ils étaient au courant depuis le début de la semaine. Bien triste pour cette entreprise qui ne correspond pas au standing qu'elle veut laisser croire

j'ai effectué une commande sur le site internet il y plus de 10 jours et à ce jour elle est toujours en cours de traitement. J'ai contacté le magasin de Nanterre par mail qui ne m'a jamais répondu. Je trouve cela scandaleux que l'on laisse une commande en suspens sans aucune explication.

Je ne comprends pas tous ces avis négatifs,un portail de garage acheté en 2017 qui présentait des problèmes de fonctionnement dont Lapeyre n’est pas responsable ils ne m’ont jamais laissé tomber et ont même changé le portail 3ans après alors qu’il n’était plus sous garanti.UnSAV toujours à l’écoute et disponible ainsi que la direction.